Organisatie - Processen, personen en prestaties (KPI's)

De implementatie en acceptatie van een nieuwe besturingsfilosofie binnen een gote organisatie brengt heel wat met zich mee. Het is dan van belang om alle betrokkenen te overtuigen van het nut en de doelen van een nieuw besturingsmodel teneinde medewerking te verkrijgen. Een nuttige tool hiervoor is een balanced scorecard waarin alle betrokkenen duidelijk voor hen relevante informatie kunnen terugvinden.
Voor een algemeen ziekenhuis gevestigd op verschillende locaties in de randstad is een webbased balanced scorecard tool ingericht volgens hun eigen besturingsmodel. Per cluster zijn daarvoor de Key Performance Indicators (KPI’s) gedefinieerd en verwerkt in de tool. Doel was middels een heldere weergave van stuurinformatie een algemeen draagvlak te creeën voor het besturingsmodel. Dit heeft daadwerkelijk bijgedragen aan de acceptatie en gebruik van de nieuwe besturingsfilosofie. Door de prestatie indicatoren en de scores op een eenvoudige wijze te visualiseren is de communicatie naar de eindgebruikers sterk verbeterd waardoor de organisatie als eenheid de bepaalde strategie kan volgen.

Case 2: Overheid

Voor een groot onderzoeksbureau wordt, in opdracht van derden, een nieuwe kwartaal-enquête voor het monitoren van de bedrijfsontwikkelingen in alle branches in Nederland ontwikkeld. De nieuwe processen moeten ingericht worden met gebruik van de Service Oriented Architecture, waarmee bedrijfsprocessen sneller kunnen worden aangepast en ingezet. Hiervoor moeten de statistische processen en de daarbij horende werkwijzen en functionele eisen worden vertaald middels een analyse. Deze analyse moet geschikt zijn om IT-vragen dusdanig te beantwoorden dat deze snel in de nieuwe technische omgeving gebouwd en getest kunnen worden. Nieuwe processen en in dit geval de nieuwe kwartaal-enquête worden op die manier snel en efficient opgenomen in de bestaande bedrijfsprocessen, waardoor deze op korte termijn als stuurinformatie beschikbaar kunnen worden gesteld.