Strategie - Verbeteren kostenstructuur, verhogen klantwaarde

Voor het behouden van bestaande klanten en het acquireren van nieuwe is het van belang het tijdstip voor het starten van een campagne zo nauwkeurig mogelijk te bepalen. Daarnaast moet voor de aanvang van elke campagne vastgesteld worden wat de doelgroep is en hoe deze benaderd gaat worden. Voor een groot telecombedrijf is een methode ontwikkeld om marketingcampagnes, doelgroepen en startmomenten voor campagnes zo nauwkeurig mogelijk te selecteren en te definiëren, waarbij ook is nagedacht over het analyseren van de responsgegevens na de start van een campagne. Om dit te realiseren is kennis ingezet op het gebied van onder andere customer lifecycle management en klantsegmentaties, maar ook op het gebied van adviesgerichte analyses voor de marketing en salesafdeling. Deze kennis is noodzakelijk voor inzicht in het ontwikkelen en uitzetten van doelgerichte campagnes, op basis van onderbouwde voorstellen en het geven van toelichting en adviezen voor het bepalen van nieuwe strategieën, voortkomend uit analyses van de campagnegegevens.

Case 2: Zorg

Binnen het OK-cluster (Operatie Kamers) van een groot Academisch ziekenhuis is er sterk behoefte aan het optimaliseren van de operationele processen. Een uitstekende Operational Excellence is voor het ziekenhuis letterlijk van levensbelang. In samenwerking met HetBedrijf is er een OK-model ontwikkeld waarbinnen een optimale afstemming plaatsvindt tussen de beschikbare werkbare uren vanuit Chirurgie en de beschikbare capaciteit van de operatie kamers. Het model is verder verfijnd door de historische data rond operatietijden te analyseren en te gebruiken als kader en benchmark voor toekomstige operaties. Hiermee kan op een veel betrouwbaarder wijze de planning van de OK worden bepaald. Dit heeft als uiteindelijke resultaat dat patienten veelal op de exact afgesproken tijdstippen worden behandeld.