De architectuur is geïnstalleerd, de applicaties gerealiseerd en geïmplementeerd. Alles is operationeel en zoals gezegd, uw organisatie succesvol en uw ICT oplossingen optimaal. Klaar.
Maar eenmaal operationeel zijn uw applicaties zeer belangrijke bedrijfsonderdelen/ activa die professioneel beheerd moeten worden. HetBedrijf kan dit voor u doen, zodat u het beste uit uw ICT investeringen kunt blijven halen.
De door HetBedrijf gebouwde applicaties worden altijd geoffreerd met een Service Level Agreement. Gaat het om applicaties die niet door ons zijn gerealiseerd, dan zal eerst een intake plaatsvinden alvorens een SLA opgesteld wordt. Voorafgaand aan de SLA kan sprake zijn van een voorstel tot renovatie van een of meerdere applicaties, zodat later op onderhoudskosten bespaard kan worden.
In een Service Level Agreement maken wij afspraken met u over:
- Eerstelijns Support/Helpdesk activiteiten;
- Tweedelijns activiteiten zoals adaptief, preventief, perfectief en correctief onderhoud alsmede queries & quick services;
- Reactiesnelheden per event categorie (urgent, high, medium, low);
- Hosting;
- Infrastructuur upgrades;
- Opleiding van uw organisatie;
- Rapportages.